Jak złożyć reklamację w biurze podróży, Krzysztof Wilk

Wróciłeś właśnie z KOSZMARNYCH wakacji i czujesz się OSZUKANY przez biuro podróży? Zobacz, jak złożyć skuteczną REKLAMACJĘ w biurze podróży i odzyskać swoje pieniądze!

Czy poniższe slogany nie wydają Ci się znajome:

• „Lazurowe morze kilka kroków od hotelu!”,
• „Pomocna 24-godzinna obsługa hotelowa!”,
• „Luksusowe pokoje o najwyższym standardzie”?

Nie ma co kryć: biura podróży uwodzą nas pięknymi słówkami. Co najczęściej jest nie tak z tego typu czarującymi sloganami?

Morze, owszem, bywa blisko, ale z lazurem ma tyle wspólnego co czerń z bielą… Obsługa hotelowa może i pracuje 24 h na dobę, tylko czemu nie w recepcji?… Pokoje z kolei faktycznie mogłyby mieć wysoki standard, gdyby wszystko w nich działało i było czyste…

Podróż życia? Nie tym razem…

Na urlop i wczasy zawsze czekamy z niecierpliwością, czasem długie tygodnie, a nawet miesiące. Skrupulatnie wybieramy biuro podróży z najatrakcyjniejszą ofertą i rezerwujemy wczasy. O wymarzonej podróży opowiadamy rodzinie, znajomym, kolegom z pracy. Oczami wyobraźni widzimy już tę rajską plażę, palące słońce i siebie na leżakach, cieszących się zasłużonym i wyczekiwanym urlopem.

W końcu nachodzi dzień wyjazdu, pakujemy się i na tydzień lub dłużej zostawiamy za sobą szarość miasta i codzienne zmartwienia. Niestety entuzjazm szybko mija, a jego miejsce zajmuje jedno wielkie rozczarowanie… Hotel nie prezentuje się już tak wspaniale jak na zdjęciach, plaża jest zwyczajnie brudna, morze – chłodne i z ostrym, kamienistym dnem, a posiłki w hotelu są niedogotowane. W trakcie pobytu okazuje się, że nikt nie sprząta pokojów, ręczniki nie są wymieniane, a przez okno możemy podziwiać… sąsiadów z przeciwległego pokoju.

Jak odzyskać pieniądze od biura podróży
za nieudane wczasy?

Jeśli też wróciłeś z wakacji, które z obiecywanym wypoczynkiem miały niewiele wspólnego, i czujesz się nimi zawiedziony oraz rozgoryczony, mam dla Ciebie dobrą wiadomość: polskie prawo – za sprawą ustawy o usługach turystycznych – daje Ci silne i skuteczne narzędzie do walki z biurami podróży.

Narzędziem tym jest REKLAMACJA.

„Reklamacji nie uwzględnia się”…

Być może obawiasz się, że biuro nie uzna Twojej reklamacji, bo skorzystałeś z oferty last minute albo w umowie pojawiła się odpowiednia klauzula typu: „Oferty specjalne i oferty z ostatniej chwili (last minute) nie podlegają reklamacji ze względu na swój specyficzny charakter”.

Nie daj się zwieść, to kolejna nieuczciwa sztuczka biur podróży! ZAWSZE masz prawo do pełnej reklamacji, niezależnie od tego, czy korzystałeś z normalnej oferty, czy z oferty w promocyjnych cenach!

Jak napisać skuteczną REKLAMACJĘ?

Zdziwisz się, jak dużo może zdziałać dobrze napisana reklamacja. Warunkiem jest jednak prawidłowe i zgodne z prawem sporządzenie reklamacji, dlatego w tym poradniku znajdziesz nie tylko gotowy wzór reklamacji, ale przede wszystkim wyczerpujący opis, jak napisać reklamację.

Oto, co dokładnie znajdziesz w tym poradniku:

• Co jest podstawą prawną reklamacji?
• Co jest podstawą faktyczną reklamacji?
• Jakie dowody przytoczyć na udowodnienie swoich roszczeń?
• Jakie 2 najważniejsze elementy powinna zawierać reklamacja?
• Jak oszacować wartość roszczeń wobec biura podróży?
• Czym jest tabela frankfurcka i czy można się nią posługiwać w Polsce?
• Czym jest roszczenie o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop?
• W jakiej formie należy złożyć reklamację?
• Czym różni się zawiadomienie o stwierdzeniu wadliwego wykonania usługi od właściwej reklamacji?
• Do kogo skierować reklamację: do pilota wycieczki, agenta turystycznego czy do biura podróży?
• W jaki sposób dostarczyć reklamację?
• W jakim terminie złożyć reklamację?
• W jakim terminie reklamacja musi zostać rozpatrzona?
• Jak napisać odwołanie w razie nieuznania reklamacji?
• W jaki sposób może pomóc departament turystyki urzędu marszałkowskiego oraz rzecznik praw konsumenta?
• Czy warto składać pozew do polubownego sądu konsumenckiego czy raczej pozew do sądu powszechnego?

Jest jeszcze jedna, bodajże najważniejsza rzecz…

Nie czekaj ze złożeniem reklamacji –
prawo daje Ci TYLKO 30 dni na odzyskanie pieniędzy!

Być może wahasz się, czy warto składać reklamację. Ale nie zwlekaj z tym!

Tylko przez 30 dni od zakończenia wczasów masz możliwość złożenia reklamacji. Jeżeli upłynie ten termin, biuro podróży będzie mogło – i to zgodnie z prawem! – odmówić rozpatrzenia reklamacji, nawet jeśli byłaby ona w pełni uzasadniona. Tym samym w razie przekroczenia terminu na złożenie reklamacji Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy w trybie reklamacyjnym za nieudaną wycieczkę zmaleją właściwie do zera…

Nie pozwól, by wspomnienia z nieudanej podróży wracały do Ciebie przez najbliższe miesiące i wzbudzały negatywne emocje. Dopóki będziesz miał świadomość, że obca firma zarobiła na Tobie, a sama nie wywiązała się z usługi, trudno Ci będzie pozbyć się żalu i rozczarowania na samo wspomnienie tych wczasów.

Nie traktujmy biur podróży ulgowo! Jeśli kupiłbyś nowy telewizor i okazałby się niesprawny, bez wahania byś go zareklamował, prawda? Wczasy to taka sama usługa jak wszystkie inne. Jeśli nie spełniła Twoich oczekiwań i była niezgodna z tym, co obiecywało biuro podróży – zareklamuj ją. Polskie prawo daje Ci do tego skuteczne narzędzie, a ta książka pokaże Ci, jak skutecznie je wykorzystać.

Krzysztof Wilk – absolwent prawa na Uniwersytecie Jagiellońskim specjalizujący się w tzw. prawie turystycznym. Od ponad dwóch lat prowadzi i nadzoruje postępowania reklamacyjne w jednym ze znaczących polskich biur podróży oraz doradza organizatorom turystyki w zakresie rozpatrywania reklamacji klientów. Na co dzień prowadzi również działalność publicystyczną w ramach bloga prawoturystyczne.pl oraz współpracuje z prasą branżową.

PS Pamiętaj też, proszę, że reklamacja jest dokumentem uregulowanym ustawowo. Znaczy to tyle, że drobny błąd może spowodować jej nieważność i brak możliwości odzyskania pieniędzy. Jeżeli chcesz uniknąć błędów podczas składania reklamacji, gwarantuję Ci, że ten poradnik Cię przed tym uchroni.

0.  

Spis treści:

0. Wstęp | 5
1. Definicje ustawowe, czyli kto jest kim? | 6
2. Podstawa reklamacji | 8
3. Treść reklamacji | 10
4. Forma reklamacji | 12
5. Termin złożenia reklamacji | 15
6. Do kogo złożyć reklamację | 17
7. Termin rozpatrzenia reklamacji | 19
8. Decyzja odmowna – co dalej? | 21
9. Podsumowanie | 23
10. Załączniki | 24
    1. Załącznik nr 1 – wzór pisma reklamacyjnego | 24
    2. Załącznik nr 2 – tabela frankfurcka | 26